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怎么激勵佳構(gòu)店內(nèi)的BA下工夫來做服務

很顯然,這是個迅速變化的時代,昨天興起、爆發(fā)的事物,今天可能消失地無影無蹤?;ヂ?lián)網(wǎng)沖擊著傳統(tǒng)行業(yè),互聯(lián)網(wǎng)營銷也沖擊著傳統(tǒng)行業(yè)的營銷。
  說到擁抱未來,作為一個前線的營銷人,需要思考的是此刻的營銷該怎樣擁抱未來?
  小沙提煉出馬云的焦點思想是:「變」的是這個世界,永遠都在迅速前進,「不變」的是擁抱未來心態(tài)。港匯恒隆廣場二層雅詩蘭黛的BA告訴《好奇心日報》,雅詩蘭黛天貓旗艦店和官網(wǎng)的消費者無法獲得品牌會員資格,這也意味著消費者無法獲得店內(nèi)一次購物就能獲得的全妝或者SPA的免費服務。線上和線下顯然還沒有完全打通。
環(huán)貿(mào)地下一層的MAKE UP FOREVER旗艦店中,BA透露道:“我的工資和專柜的BA沒有任何區(qū)別。只是在旗艦店內(nèi)工作更自由一些,沒有百貨商場的人進行巡視,人流量也沒有專柜多,可以好好做客人的服務。如此看來,該品牌的BA拿的是與銷量無關(guān)的固定薪資?BA對記者提出的這個問題不置可否。
既然大牌化妝品要做服務,那么問題來了,怎么才能用實際的管理策略來提高服務質(zhì)量呢?最重要的一點是,怎么激勵精品店內(nèi)的BA下功夫來做服務?要知道,目前絕大多數(shù)的化妝品BA都是依賴銷售提成來計算工資的。如果做好服務并不能為BA帶來實際的薪水,再怎么強調(diào)注重服務,恐怕也不會得到真正長期的效果。  但好景不長,由于理念過于超前,前來消費的食客并不多,餐廳很快關(guān)張了。“從沿海引進這個項目,只想是個新鮮的餐飲模式,卻沒有考慮當?shù)氐南M習慣。”吳昊反思道,起初沒有開展市場調(diào)查,就盲目上項目,這是失敗的主要原因。自那之后,選擇創(chuàng)業(yè)項目時,吳昊更加謹慎,投資之前都要做細致全面的市場調(diào)查。“如果當初有人能指點一下,可能就會少走很多彎路。”
  2015年,吳昊和他的團隊投資200多萬元,蘭州市的繁華街區(qū)開設(shè)了一家互聯(lián)網(wǎng)餐廳,希望嘗試網(wǎng)絡(luò)與餐飲的結(jié)合,突破傳統(tǒng)餐飲的模式。在這個互聯(lián)網(wǎng)餐廳中,顧客可以通過手機來AA制付款,還可以將飯錢分享給朋友,讓大家?guī)兔Ρ娀I吃飯費用,或在朋友圈眾籌一盤菜的錢。“主要創(chuàng)意在于充滿樂趣的體驗消費模式”。
  其實,初次創(chuàng)業(yè)者非常希望能有導師指導創(chuàng)業(yè),及時幫助解決創(chuàng)業(yè)中遇到的問題。吳昊深有感觸地說,近些年,各方面提供的幫扶多,但大都是“一錘子買賣”,長效的指導卻很少,“而這恰恰是初創(chuàng)業(yè)者需要的”。馬云說:“余發(fā),你現(xiàn)在微博很火啊,若干幾何幾許幾多粉絲了?”
今天上午就有青海網(wǎng)頁設(shè)計這樣的機會,開場的時候,
我說:“哪能跟您比啊,我才十三萬粉絲?!痹缭诎⒗镝绕鹬?,8848就曾經(jīng)統(tǒng)治過中國的電商,可惜,8848沒有像馬云那樣的靈魂人物,8848最終淪為了資本的玩物,只能永遠沉淪下去。
8848由王峻濤(老榕)創(chuàng)立于1999年1月,從4個人、16萬人民幣起步,至2001年,成為中國工業(yè)和商業(yè)類網(wǎng)站被用戶訪問最多的網(wǎng)站(CNNIC的調(diào)查),這期間先后融資約6000萬美元。當時轟動全國的“72小時生存試驗”,8848的購物袋連續(xù)幾天出現(xiàn)在CCTV-2的黃金時間,8848從此作為唯一真的可以通過在線支付買到東西的網(wǎng)站聞名全國。中國網(wǎng)民只知8848,不知當當和卓越,用“絕對壟斷”來形容當時8848在網(wǎng)上銷售中的份額是一點不為過的。
但8848最終還是走向了死亡。美國招聘網(wǎng)站Glassdoor上周發(fā)布了員工對未來六個月前景最為樂觀的十大科技公司排行榜。谷歌排行榜首,86%的員工看好公司未來的發(fā)展。排行第十的華為是唯一上榜的中國科技公司。
以下為詳細排名:

此次排名是依據(jù)內(nèi)部員工對公司的評價商業(yè)前景評分。評分采用5分制,1分為極不滿意,3分為基本滿意,5分為非常滿意。結(jié)果發(fā)現(xiàn)Amazons of Atlantis是最好的搭配,但是意思不通順,所以改成了用第二名的Dragons,最后游戲命名為Dragons of Atlantis,結(jié)果輕松賺了$120m。
▲通過A/B測試定下名字的游戲獲取了大量的流量
硅谷明星創(chuàng)業(yè)公司的經(jīng)驗之談:如何做好Growth?企業(yè)微信的「回執(zhí)消息」大概是最讓人喜歡的一個功能:當消息發(fā)送者選擇發(fā)出一條回執(zhí)消息后,會在消息接受者閱讀后收到一條通知「xxx閱讀了你的回執(zhí)消息」(同樣適用于群)。
我們知道,微信一直拒絕加入消息已讀的提醒。這個功能對不少人來說不僅是一種社交壓力,更可能是一種隱私的侵犯。
4.回執(zhí)消息黑莓公司(BlackBerry Limited)總部位于加拿大安大略?。∣ntario)滑鐵盧市(Waterloo,別誤會,這個滑鐵盧不是當年拿破侖戰(zhàn)敗的那個地方)。由希臘裔加拿大商人Mike Lazaridis與伙伴Doug Fregin于1984年成立,公司成立之初名為“Research in Motion”(RIM),2013年1月30日宣布公司改名為黑莓公司(BlackBerry Limited)。
現(xiàn)任CEO程守宗(John S. Chen),生于英屬香港,祖籍中國江蘇省無錫市。
10個手機大公司的故事這里送新出生的寶寶“翼信科技”和“易信”一句話,離“離中國電信越遠,易信會走得越遠”,中國電信沒必要把“翼信”關(guān)在籠子里,也沒必要非用用戶那一根線牽著“易信”,讓“翼信”象一個真正的互聯(lián)網(wǎng)公司那樣去運作吧,這樣,中國電信會收獲更多,不僅是一個有競爭力的產(chǎn)品,一個有活力的公司,還很可能有電信運營商“去電信化”成功的探索。
很多人都不看好電信運營商做互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務,說的籠統(tǒng)點,就是沒有“互聯(lián)網(wǎng)基因”,靠做電信業(yè)務的方法很難取得在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的成功。雖然有點絕對,但如何“去電信化”,如何更像一個互聯(lián)網(wǎng)公司那樣去運作,確實是電信運營商直屬或投資的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品需解決又很難解決的問題。
此前,視訊運營中心公司化運作,成立天翼視訊,并引入了20%的私募投資,也是一個突破。此次翼信科技,分別來自電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)公司的兩個股東各投入一部分資源成立新的公司則在資本和運作方面做了更大的探索。中國電信總經(jīng)理楊杰在致辭中表示,與網(wǎng)易成立合資公司推出易信,是中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要一步,是中國電信擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)時代的戰(zhàn)略選擇。中國電信將以最大的決心和誠意支持合資公司和易信做大做強,打造國內(nèi)最受年輕群體歡迎的即時通訊應用。最近全行業(yè)都在討論移動互聯(lián)網(wǎng)、PC互聯(lián)網(wǎng)、寬帶互聯(lián)網(wǎng)的人口紅利都在下降,但是大家都在談在這樣的新時代里面,怎么做到人均價值在提高。最近大家在講的下半場,這個觀點我覺得部分是對的,其實是一個新的階段,不是說打完下半場互聯(lián)網(wǎng)就會結(jié)束,而是我們進入一個真正嶄新的階段了。未來11年確實有很多新的機遇和挑戰(zhàn)。
作為在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做了20多年、在創(chuàng)投行業(yè)做了20多年的一個從業(yè)者,我們看到未來有一些什么趨勢,就是融合的時代,這里面有三個層面。
層面一:因為大家人均的價值在提高,我們看到在最近三五年已經(jīng)產(chǎn)生的互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)內(nèi)的融合。硅谷反主流文化思潮的形成并非朝夕之間,它的起源有著許多歷史因素的積累。在安蘭德的作品中,泰普林也找到了一些不那么令人愉悅卻十分顯著的例子。她就好比是吉百利巧克力配方里的玉米片,卻對那些本來很聰明人產(chǎn)生了極其深刻的影響。這些聰明人包括美聯(lián)儲主席艾倫格林斯潘,在他監(jiān)管時期內(nèi)發(fā)生的許多事件導致了2008年銀行的崩潰。還有泰爾,他在Paypal的創(chuàng)立過程中很早便發(fā)了財,也是臉書的第一位投資者。蘭德相信“獲取幸福是人生唯一的道德目標”,她沒有時間思考利他主義、政府或者任何其它可能干擾資本主義事業(yè)蒸蒸日上的東西。
對泰爾來說也是這樣——“競爭是留給失敗者的”。他只相信給有潛能發(fā)展為壟斷機構(gòu)的公司投資,他認為壟斷對社會是有益的。他曾經(jīng)寫道:“美國人將‘競爭’神話了,美國人稱贊正是‘競爭’使我們和等待分配救濟食物的社會主義分子拉開了距離。但其實,資本主義和競爭是一對敵人。資本主義仰賴資本的積累,但是在完美的競爭制度下,所有的利潤都在競爭的過程中被奪走了?!?br>喬納森泰普林(Jonathan Taplin)新書《快速前進,打破陳規(guī)》消費者李先生日前向記者反映,自己家的互聯(lián)網(wǎng)機頂盒一年用壞了三個,或是遙控器出了故障,或是操作經(jīng)常出現(xiàn)卡頓,甚至出現(xiàn)遙控器掉皮現(xiàn)象。消費者林女士稱,互聯(lián)網(wǎng)機頂盒過于依賴家里的網(wǎng)絡(luò),寬帶網(wǎng)速不夠,畫面播放就不流暢,尤其是在換臺的時候,每次都要緩沖若干秒,甚至黑屏。比如,在晚上8點黃金時間,互聯(lián)網(wǎng)機頂盒會頻繁出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象,如果是晚上12點就會流暢很多。由于信號是經(jīng)過轉(zhuǎn)換的,除了高清電影外,普通電視的清晰度還不如數(shù)字電視,要想讓互聯(lián)網(wǎng)機頂盒操作流暢,還需要升級網(wǎng)絡(luò),這部分費用完全夠交數(shù)字電視費了。
火爆的互聯(lián)網(wǎng)機頂盒遭遇質(zhì)量危機。近日記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多互聯(lián)網(wǎng)機頂盒“活”不過一年便被用戶棄用,陷“短命怪圈”。有分析人士指出,由于種種限制和亂象,互聯(lián)網(wǎng)機頂盒只能作為普通電視到智能電視的過渡產(chǎn)品而存在,很可能成為下一個“BP機”。
電視盒子緣何短命?業(yè)內(nèi)人士:因其只是過渡產(chǎn)品
大型電商平臺也成為用戶吐槽互聯(lián)網(wǎng)機頂盒的“陣地”。記者在京東上查詢了解到,有消費者評論,海美迪H7四代高清網(wǎng)絡(luò)電視機頂盒宣傳的賣點是藍牙功能,但是藍牙功能很差,連接藍牙音箱聲音斷斷續(xù)續(xù),一句話都聽不全;手機通過藍牙鏈接電視盒后不能向電視盒發(fā)送文件(多次失敗后咨詢客服確認);USB接口松動,使用中經(jīng)常自己斷開;盒子輸出畫面顏色偏重,極不自然。另有多位用戶在天貓上針對先科WiFi電視盒子吐槽稱,該盒子質(zhì)量差,使用不足一個星期就壞了。此外,包括創(chuàng)維Q+二代網(wǎng)絡(luò)機頂盒、泰捷WE30網(wǎng)絡(luò)機頂盒和樂視U4盒子等多個品牌互聯(lián)網(wǎng)機頂盒都遭到多位用戶吐槽,用戶吐槽的目標大多集中在上述互聯(lián)網(wǎng)機頂盒存在質(zhì)量差、使用出現(xiàn)卡頓、收費高及片源不夠豐富等現(xiàn)象。  企業(yè)文化與行為準則不僅能決定員工個人以及各部門競爭與合作的程度,企業(yè)對待客戶的態(tài)度,更能決定一家企業(yè)能否度過危機并解決發(fā)展停滯難題。
  創(chuàng)業(yè)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)取決于創(chuàng)業(yè)目標和戰(zhàn)略,比如創(chuàng)業(yè)者想要建立一個地域分布廣的企業(yè),就必須在組織結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)建設(shè)上投入更多。
  3.勝任角色

 然而在美國時間4月12日早晨,Peter Zatko在Twitter上表示:“鑒于我們在政府內(nèi)部獲得了成功,現(xiàn)在就讓我們看看在外面是否能做的更好。再見青海網(wǎng)站建造公司DARPA,您好谷歌!”,可以說,這條推文無疑是其正式宣布離開DARPA并選擇加盟谷歌。
需要指出的是,Peter Zatko是第二位從DARPA離開并選擇加盟谷歌的人才,在這此前也就是去年,曾在DARPA擔任主管的Regina Dugan,也選擇了從DARPA離開并加入谷歌。
截至目前為止,Peter Zatko并沒有說明他加入谷歌后將做哪些工作,他在回答外媒的一封采訪郵件中也沒有透漏更多的細節(jié),只是很肯定地確定他仍將做一些安全方面的研究。
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